Términos y Condiciones de Uso

Razón social: JAMV DRIVE EXPRESS S.A.S.

Nombre comercial: EXPRESSA

NIT: 901.827.815-4

Representante legal: John Alexander Moreno Vargas

Domicilio: CR 44 72 63 ED Nuevo Centro, Barranquilla, Atlántico, Colombia

Correo electrónico y PQRS: hola@xpressa.com.co

Teléfono / WhatsApp: 3028327936

EXPRESSA es una plataforma digital tipo marketplace operada inicialmente bajo los datos de identificación informados en este documento, en adelante "EXPRESSA", "LA PLATAFORMA". Los datos del operador deberán mantenerse visibles y actualizados dentro de la plataforma. En caso de constitución, cambio de razón social, cambio de documento, domicilio, correo, teléfono o canal PQRS, la plataforma actualizará estos datos sin que ello afecte la validez de las aceptaciones, obligaciones y operaciones realizadas con anterioridad.

Al acceder, navegar, registrarse, publicar, comprar, vender, usar herramientas de inteligencia artificial, pagar, enviar, recibir productos o utilizar cualquier funcionalidad de EXPRESSA, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las Políticas Operativas, el Contrato de Mandato para Vendedores cuando actúe como vendedor, y cualquier política complementaria publicada por la plataforma.

Si el usuario no acepta estos documentos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

• Plataforma: sitio web, aplicación, panel administrativo, chat, asistente de IA, módulos de pago, módulos de envío y demás herramientas tecnológicas de EXPRESSA.
• Usuario: persona que accede o utiliza la plataforma, sea como comprador, vendedor, visitante o usuario registrado.
• Comprador: usuario que adquiere o intenta adquirir productos publicados por vendedores.
• Vendedor: usuario independiente que publica, ofrece, comercializa y entrega productos nuevos o usados de cualquier categoría permitida.
• Producto: bien nuevo o usado publicado por un vendedor dentro de las categorías habilitadas por la plataforma, incluyendo tecnología, moda, hogar, deportes, mascotas, belleza, vehículos y demás categorías disponibles.
• Producto restringido: producto que por su naturaleza, estado o características requiere validaciones adicionales, declaraciones del vendedor o está sujeto a restricciones especiales de la plataforma.
• Contenido: fotografías, videos, textos, descripciones, precios, mensajes, calificaciones, comentarios y demás información cargada por usuarios.
• Pasarela de pago: tercero autorizado que procesa pagos electrónicos.
• Operador logístico: transportadora, repartidor, aliado logístico, integrador o tercero que interviene en recogida, transporte, entrega o devolución de productos.

EXPRESSA actúa como plataforma tecnológica de intermediación, visibilidad, búsqueda, publicación, conversación, pago y coordinación operativa entre compradores y vendedores independientes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una publicación específica, EXPRESSA no es fabricante, importador, productor, proveedor directo, propietario, distribuidor, almacenista, certificador, inspector técnico, asegurador, garante ni vendedor directo de los productos publicados por terceros.

El vendedor es el único responsable por la existencia, origen, autenticidad, propiedad, legalidad, seguridad, calidad, estado, funcionamiento, descripción, imágenes, precio, disponibilidad, garantía aplicable, entrega y cumplimiento normativo de los productos que publica.

EXPRESSA podrá intervenir operativamente para facilitar pagos, envíos, soporte, mediación de disputas, prevención de fraude, control de publicaciones y protección de usuarios, sin que ello implique asumir la calidad de vendedor, productor, proveedor directo o garante del producto.

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Los menores de edad no podrán crear cuentas, comprar, vender ni publicar productos directamente. Si se detecta uso por parte de un menor de edad, EXPRESSA podrá suspender o cancelar la cuenta y conservar la información necesaria para fines de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

El usuario se obliga a suministrar información completa, veraz, actualizada y verificable. EXPRESSA podrá solicitar, antes o después del registro, información adicional de identidad, contacto, dirección, cuenta bancaria, certificación bancaria, información tributaria, validación biométrica, prueba de titularidad del producto o cualquier soporte razonable para prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, proteger a compradores y vendedores o gestionar pagos.

EXPRESSA podrá negar, suspender, limitar o cancelar cuentas cuando exista información falsa, incompleta o inconsistente; actividad sospechosa; suplantación; fraude; reclamos reiterados; riesgo reputacional o legal; productos prohibidos; manipulación de pagos o envíos; o incumplimiento de los documentos legales de la plataforma.

Toda publicación deberá ser clara, veraz, verificable, completa, actualizada y coherente con el estado real del producto. El vendedor deberá informar como mínimo: marca si aplica, modelo, talla, edad recomendada, color, estado, tiempo de uso, defectos visibles o funcionales, piezas faltantes, reparaciones, historial relevante, condiciones de garantía, precio, fotos reales y cualquier advertencia de seguridad.

En productos usados, el vendedor deberá informar expresamente si el producto es usado, su nivel de desgaste, defectos, limitaciones, si conserva garantía legal vigente o si ya expiró. Cuando un producto usado se venda sin garantía legal por haber expirado, esta circunstancia deberá ser informada de forma clara y aceptada por el comprador antes de la compra.

EXPRESSA podrá editar, pausar, rechazar, ocultar o eliminar publicaciones que considere incompletas, riesgosas, engañosas, prohibidas, duplicadas, sospechosas, contrarias a la ley, contrarias a sus políticas o perjudiciales para la experiencia y seguridad de la comunidad.

Ciertas categorías de productos estarán sujetas a reglas especiales, restricciones o validaciones reforzadas. EXPRESSA podrá exigir campos obligatorios, advertencias, fotos adicionales, declaraciones del vendedor o bloqueo de publicación en productos que por su naturaleza, estado o características puedan representar riesgos para compradores o terceros.

EXPRESSA no certifica la seguridad técnica de productos de terceros ni sustituye la revisión responsable del comprador. El comprador deberá revisar la información publicada, solicitar aclaraciones y usar los productos siguiendo instrucciones, advertencias y manuales del fabricante.

Está prohibido publicar, ofrecer, vender, comprar o promocionar productos ilegales, robados, falsificados, adulterados, inseguros, retirados del mercado, vencidos, contaminados, manipulados, sin procedencia clara o que infrinjan derechos de terceros. La lista detallada de productos prohibidos se encuentra en las Políticas Operativas y podrá ser actualizada por EXPRESSA en cualquier momento.

Los precios son definidos por los vendedores, salvo herramientas orientativas o sugerencias generadas por la plataforma o por inteligencia artificial. EXPRESSA podrá mostrar costos adicionales como comisión, envío, servicios logísticos, impuestos u otros cargos aplicables, según corresponda.

Los pagos podrán ser procesados por pasarelas de pago, entidades financieras, billeteras digitales u otros terceros autorizados. EXPRESSA podrá recibir pagos por cuenta de vendedores, administrar temporalmente recursos, descontar comisiones, realizar validaciones, retener saldos, reversar operaciones, hacer devoluciones, congelar pagos y aplicar controles antifraude conforme al Contrato de Mandato para Vendedores y las Políticas Operativas.

La comisión ordinaria de EXPRESSA será del quince por ciento (15%) sobre el valor de cada venta realizada dentro de la plataforma.

Esta comisión es el único concepto que EXPRESSA descuenta al vendedor por la intermediación, y será descontada automáticamente antes de la liberación de los fondos.

EXPRESSA podrá modificar futuras comisiones o condiciones comerciales informándolo previamente a través de la plataforma.

La liberación de pagos al vendedor estará sujeta a confirmación de entrega, validación satisfactoria de la operación, ausencia de disputas, ausencia de alertas de fraude y cumplimiento de las políticas de la plataforma. El plazo estándar será de hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de entrega y validación de la operación, salvo retenciones justificadas por reclamos, contracargos, investigaciones, requerimientos legales o riesgos operativos.

EXPRESSA podrá facilitar cotización, selección, coordinación, seguimiento o integración con operadores logísticos. La responsabilidad por empacar correctamente, entregar el producto descrito, protegerlo para transporte y declarar información exacta corresponde al vendedor. La responsabilidad por suministrar dirección, datos de contacto y disponibilidad de recepción corresponde al comprador.

Los envíos podrán estar sujetos a intentos de entrega, tiempos estimados, coberturas, restricciones, costos adicionales, devoluciones y reglas propias del operador logístico. EXPRESSA no responderá por retrasos o fallas atribuibles a transportadoras, terceros, fuerza mayor, direcciones erradas, ausencia del comprador, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso o negativa de recepción.

Cuando la legislación vigente de Colombia reconozca derecho de retracto en comercio electrónico, el comprador podrá ejercerlo dentro del término legal aplicable, siempre que cumpla las condiciones exigidas por la ley, estos Términos y las Políticas Operativas. El retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley o cuando la naturaleza del producto lo impida, especialmente por razones de higiene, salud, seguridad, deterioro, perecibilidad, personalización o uso indebido posterior a la entrega.

Las devoluciones, reembolsos, reclamos por producto diferente, incompleto, defectuoso, no entregado, fraudulento o no conforme se tramitarán conforme a las Políticas Operativas. EXPRESSA podrá solicitar evidencias, fotos, videos, guías, soportes de entrega, conversaciones, concepto del operador logístico y revisión del historial de la cuenta.

La garantía legal, cuando aplique, estará a cargo del vendedor como proveedor del producto, sin perjuicio de los canales de soporte y mediación que EXPRESSA decida habilitar. En productos usados, el vendedor deberá informar claramente si existe o no garantía vigente y las condiciones de la misma.

EXPRESSA podrá actuar como canal de soporte y mediador tecnológico en disputas entre compradores y vendedores. Sus decisiones operativas podrán incluir: retención de pagos, solicitud de evidencias, devolución del producto, reembolso total o parcial, liberación de pago, suspensión de cuenta, eliminación de publicación o bloqueo preventivo. La mediación de EXPRESSA no constituye reconocimiento de responsabilidad propia por productos de terceros.

• Leer completamente la publicación antes de comprar.
• Verificar que el producto corresponde a sus necesidades, medidas, talla, uso y condiciones de seguridad.
• Suministrar dirección, teléfono y datos de entrega correctos.
• Recibir el producto o coordinar oportunamente la entrega.
• Reportar novedades dentro de los plazos establecidos.
• No iniciar reclamaciones falsas, abusivas o fraudulentas.
• Usar los productos siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante o vendedor.

• Publicar información veraz, completa y actualizada.
• Vender únicamente productos de procedencia lícita y permitidos por la plataforma.
• Informar defectos, desgaste, piezas faltantes, reparaciones o riesgos.
• Cumplir tiempos de despacho y entregar exactamente el producto vendido.
• Responder reclamaciones y suministrar evidencias cuando se soliciten.
• Asumir garantías, devoluciones, reclamos, sanciones o perjuicios derivados de sus productos cuando corresponda.
• Mantener actualizada su información de contacto, identidad, bancaria y tributaria.
• No evadir la comisión, manipular pagos, inducir ventas fraudulentas o usar la plataforma para actividades ilegales.

EXPRESSA podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en la creación de publicaciones, sugerir descripciones, precios orientativos, categorías, búsquedas, filtros, recomendaciones, atención automatizada y detección de comportamientos sospechosos. Las respuestas o sugerencias de IA son orientativas, pueden contener errores y no reemplazan la revisión humana ni la responsabilidad del vendedor o comprador.

El vendedor será responsable de revisar, corregir, validar y aceptar cualquier contenido sugerido por IA antes de publicarlo. EXPRESSA no garantiza exactitud absoluta de información generada automáticamente.

El usuario conserva la titularidad sobre el contenido que cargue, pero otorga a EXPRESSA una licencia gratuita, no exclusiva, transferible, sublicenciable, mundial y por el tiempo necesario para usar, reproducir, adaptar, mostrar, distribuir, promocionar y comunicar dicho contenido dentro y fuera de la plataforma, únicamente para fines operativos, comerciales, publicitarios, de soporte, seguridad, prevención de fraude y funcionamiento del marketplace.

El usuario declara contar con derechos y autorizaciones sobre fotos, videos, textos, marcas visibles e imágenes de personas. Está prohibido publicar fotos de menores de edad sin autorización de sus representantes legales o que expongan datos sensibles, ubicaciones, uniformes escolares, información íntima o situaciones que puedan afectar su seguridad o dignidad.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de EXPRESSA. El usuario deberá aceptar dicha política mediante autorización separada, previa, expresa e informada cuando corresponda.

EXPRESSA mantendrá canales de atención visibles para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y soporte. Cuando corresponda, la plataforma publicará un enlace visible a la autoridad colombiana de protección al consumidor y mantendrá trazabilidad de las solicitudes recibidas.

EXPRESSA podrá tomar medidas preventivas o correctivas sin autorización previa del usuario cuando exista riesgo para compradores, vendedores, menores de edad, la plataforma, terceros o autoridades. Estas medidas podrán incluir bloqueo de cuenta, eliminación de publicación, retención de pagos, reversión de operación, restricción de funcionalidades, solicitud de documentación, reporte a autoridades o cierre definitivo de cuenta.

En la máxima medida permitida por la ley, EXPRESSA no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, pérdida de datos, fallas de terceros, retrasos logísticos, interrupciones tecnológicas, errores de pasarelas de pago, conductas de usuarios, productos vendidos por terceros, accidentes derivados del uso de productos, información falsa del vendedor o uso indebido del producto por parte del comprador.

Nada en estos Términos excluirá responsabilidades que no puedan ser limitadas conforme a la legislación vigente de Colombia. En caso de conflicto entre una cláusula y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma imperativa.

El usuario mantendrá indemne a EXPRESSA, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas, aliados y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, demandas, pérdidas, costos, multas, honorarios, daños o perjuicios derivados de su incumplimiento, publicaciones, productos, información falsa, infracción de derechos de terceros, fraude, uso indebido de la plataforma o violación de la ley.

EXPRESSA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación o desde la fecha indicada. Para cambios sustanciales, EXPRESSA podrá solicitar nueva aceptación electrónica o informar por medios disponibles.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán sometidas a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes puedan acordar.

El usuario acepta que el uso de casillas de aceptación, botones de confirmación, códigos OTP, autenticación de cuenta, firma electrónica, firma digital, registros de IP, fecha, hora, correo electrónico, número telefónico, user ID, device ID, logs de navegación y versión del documento aceptado constituyen medios válidos para acreditar consentimiento, aceptación contractual y trazabilidad de la relación jurídica, conforme a la legislación vigente de Colombia aplicable a mensajes de datos y comercio electrónico.

EXPRESSA conservará evidencia técnica de la aceptación de cada documento legal. El usuario reconoce que dicha evidencia podrá ser utilizada como prueba en reclamaciones, disputas, auditorías, procesos administrativos, arbitrales o judiciales.

Cuando una entidad financiera, banco, pasarela de pago o proveedor de servicios de pago procese un contracargo, reversión o reclamación financiera relacionada con una transacción realizada en la plataforma, EXPRESSA podrá retener, congelar, descontar o recuperar los fondos asociados mientras se adelanta la investigación correspondiente.

El vendedor autoriza expresamente a EXPRESSA para realizar dichos ajustes cuando sean necesarios para proteger a compradores, vendedores o a la plataforma.

Los operadores logísticos podrán realizar hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada por el comprador.

Si la entrega no puede completarse después de dichos intentos, EXPRESSA y/o el operador logístico podrán contactar al comprador para coordinar una solución.

Si no es posible concretar la entrega o contactar al comprador dentro de un plazo razonable, el producto podrá ser devuelto al vendedor.

Los costos asociados a reenvíos, devoluciones, almacenamientos temporales o direcciones incorrectas podrán ser asumidos por el comprador o por la parte responsable del inconveniente.

El comprador reconoce que los productos usados pueden presentar señales normales de desgaste, uso, variaciones estéticas, empaques no originales o detalles propios de su utilización previa.

Dichas condiciones no constituirán incumplimiento cuando hayan sido informadas por el vendedor o resulten razonablemente visibles en las fotografías, videos o descripción de la publicación.

EXPRESSA recomienda que todo producto sea inspeccionado por el comprador antes de su uso, especialmente cuando se trate de productos usados, eléctricos o que requieran ensamblaje.

El comprador será responsable de verificar el estado, ensamblaje, funcionamiento, limpieza y condiciones de seguridad del producto antes de utilizarlo.